CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DANBOOKS luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng đơn hàng và trong tình trạng tốt nhất. Vì vậy, Danbooks xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm trên website.
1. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề thuộc phạm vi được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần liên hệ với Danbooks trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Danbooks hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc có phương án xử lý phù hợp trong các trường hợp sau:
– Sách bị lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất, như thiếu trang, trùng trang, in sai nội dung, bong/sút gáy hoặc các lỗi nghiêm trọng khác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
– Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
– Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu quà tặng, phụ kiện đi kèm được ghi nhận trong đơn hàng (nếu có).
– Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, như rách, ướt, móp hoặc biến dạng nghiêm trọng.
Đối với trường hợp hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm bên trong ngay khi nhận hàng để Danbooks có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Danbooks không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng của khách hàng.
– Sách đã bị viết, vẽ, làm bẩn, rách hoặc có dấu hiệu sử dụng làm thay đổi tình trạng ban đầu.
– Khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, trừ trường hợp Danbooks có chính sách hỗ trợ riêng tại thời điểm mua hàng.
4. Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần được giữ trong tình trạng phù hợp để kiểm tra và xác minh. Khách hàng vui lòng cung cấp:
– Mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng;
– Hình ảnh/video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và bao bì nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng;
– Sản phẩm, quà tặng hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có).
Danbooks sẽ kiểm tra thông tin và thông báo phương án xử lý phù hợp sau khi tiếp nhận yêu cầu.
5. Phương thức xử lý và hoàn tiền
Tùy từng trường hợp, Danbooks có thể áp dụng một trong các phương án sau:
– Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm còn hàng;
– Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng;
– Hoàn tiền nếu sản phẩm hết hàng hoặc không thể thay thế.
Đối với trường hợp được xác định thuộc trách nhiệm của Danbooks, chi phí phát sinh cho việc đổi trả sẽ do Danbooks hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp với đơn hàng. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
6. Liên hệ đổi trả
Khi có nhu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Danbooks thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải để được hướng dẫn.
Danbooks sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu trong thời gian phù hợp kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.
CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DANBOOKS
Địa chỉ: Số 24, CL05 khu đất dịch vụ La Dương, phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội.